Política de Devolución, Reembolso y Garantía
Política de Devolución
Si recibió un artículo que está dañado o defectuoso, reemplazamos el artículo sin costo adicional para usted.
Deberá comunicarse inmediatamente a través de nuestro canal de atención soporte@Kivocart.com, enviando evidencia fotográfica dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de su producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
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Producto dañado, roto o sucio al momento de la entrega.
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Paquetes que se pierden durante el tránsito.
Realizaremos la correspondiente gestión ante la transportadora y enviaremos un nuevo producto al cliente sin recargo alguno, excepto cuando el inconveniente sea ocasionado por una dirección incorrecta suministrada por el comprador.
Nota: Kivocart® no será responsable por pedidos enrutados o direccionados erróneamente por el comprador. En todo caso, desplegaremos nuestra gestión para corregir oportunamente la dirección una vez seamos notificados de la novedad.
Asegúrese de que toda la información proporcionada sea correcta antes de enviar su pedido para evitar pérdidas durante el proceso de entrega.
Se recomienda verificar cuidadosamente la dirección de envío, ya que un error podría impedir la entrega del paquete.
Puede notificar cualquier novedad escribiendo al correo:
o mediante la creación de un ticket en nuestro sitio web:
Política de Retracto
Política de Cancelación
Las cancelaciones deben solicitarse dentro de las 24 horas siguientes al momento de realizar la compra y siempre antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.
Para solicitar la cancelación deberá escribir a:
Si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora, la solicitud será tramitada como Derecho de Retracto, por lo que el comprador deberá asumir los gastos correspondientes al envío y retorno del producto.
Envíenos un correo electrónico a:
dentro de los 5 días siguientes a la recepción del producto, indicando expresamente que desea hacer uso del Derecho de Retracto.
Si el pago fue realizado contra entrega, deberá indicarnos el número de cuenta bancaria donde desea recibir el reembolso.
Si el pago fue realizado mediante un medio electrónico, el reembolso será efectuado al mismo método de pago utilizado en la compra.
El cliente deberá entregar el producto siguiendo las instrucciones suministradas para la devolución.
El producto deberá devolverse exactamente en las mismas condiciones en las que fue recibido.
No debe presentar:
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Señales de uso.
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Golpes.
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Daños en el empaque.
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Accesorios faltantes.
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Ninguna condición que disminuya su valor comercial.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a gestionar el reembolso correspondiente, el cual será realizado en un plazo máximo de 8 días hábiles.
Para efectos del Derecho de Retracto, los gastos de envío y devolución del producto se establecen en $60.000 COP.
Kivocart® se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de reemplazo o reembolso cuando no se cumplan las condiciones anteriormente descritas.
Una vez realizado el reembolso, enviaremos el comprobante al correo electrónico registrado por el cliente.
Si aún no ha recibido el reembolso, le recomendamos:
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Revisar nuevamente su cuenta bancaria.
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Verificar con la entidad emisora de su tarjeta.
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Esperar el tiempo de procesamiento correspondiente.
Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su dinero, comuníquese con nosotros a través de:
También puede generar un ticket de atención desde:
Política de Garantía
El término de garantía de cada producto se encuentra indicado expresamente en la descripción publicada en la página del producto.
Si desea hacer efectiva la garantía deberá comunicarse inmediatamente con nuestro único canal de atención de garantías:
En el correo deberá describir detalladamente la falla presentada y adjuntar evidencia fotográfica y/o en video.
La garantía aplica únicamente para defectos de fabricación.
No cubre daños ocasionados por:
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Mal uso.
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Caídas.
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Golpes.
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Roturas.
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Manipulación inadecuada.
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Daños ocasionados por terceros.
La garantía no otorga derecho al retracto fuera de los plazos establecidos por la legislación vigente.
La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la garantía.
Nuestro equipo técnico realizará la inspección correspondiente para determinar el origen del daño.
Si se confirma un defecto de fabricación, el producto será reparado en uno de nuestros centros de servicio autorizados.
A criterio de Kivocart®, se determinará si procede la reparación o el reemplazo del producto.
Si después de dos reemplazos el inconveniente persiste, podrá llegarse a un acuerdo con el comprador para realizar el reembolso del valor pagado por el producto.